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Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsarten im PUMA Online Shop an:

Kauf auf Rechnung

Sofortüberweisung (nur in Österreich)

PayPal

PUMA Gift Card

Kauf per Kreditkarte:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern versandkostenfrei ab einem Bestellwert von € 30,00, darunter berechnen wir € 4,90 je Bestellung.

Ich kann die Bestellung mit Zahlungsart „Kreditkarte“ nicht abschließen.

Überprüfen Sie, ob Sie alle Kreditkarten-Daten korrekt eingegeben haben.

Anschließend klicken Sie auf die Funktion „Gültigkeit prüfen“.

Damit authentifizieren Sie Ihre Kreditkarte.

Wie lange dauert der Versand?

Geht Ihre Bestellung Montag-Freitag bis 14.00 Uhr bei uns ein, dauert die Lieferung in der Regel für:

Belgien, Niederlande (ohne ABC-Inseln), Luxemburg, Polen und Österreich	2-4 Werktage
Dänemark (ohne Grönland, Färöer-Inseln), Italien, Finnland, Schweden, Slowenien, Spanien (ohne Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera) und Tschechische Republik	3-5 Werktage
Portugal (ohne die Azoren und Madeira), Estland, Ungarn, Irland, Lettland und Griechenland	4-6 Werktage
Slowakei	5-7 Werktage

Ist meine Bestellung eingegangen?

Sie erhalten innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich nachträglich einen Artikel aus meiner Bestellung ändern?

Eine nachträgliche Änderung von Größen/Farben sowie ein Hinzufügen oder Löschen von Artikeln ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich.

Bitte geben Sie eine neue Bestellung im PUMA Online Shop ein.

Kann ich nachträglich meine Bestellung stornieren?

Sofern das Paket unser Warenlager noch nicht verlassen hat, ist eine Stornierung der Bestellung möglich.

Stornierungen können Sie durch unseren Customer Service (+41 / 44 / 2 42 86 00) vornehmen lassen.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, können Sie die Annahme verweigern oder die Artikel mit dem mitgelieferten Rücksendepaketaufkleber kostenlos an uns zurücksenden.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail/Brief/Fax bestellen?

Eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail/Brief/Fax ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wird?

Bei Übergabe Ihres Paketes an den Versandpartner erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Versandbestätigung finden Sie einen Sendungscode oder eine Kontrollnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen können. Im Track und Trace-System können Sie Ihre Sendung verfolgen.

Was ist, wenn ich bei der Paketzustellung nicht zu Hause bin?

TNT:

Sie erhalten über die Hinterlegung der Sendung eine entsprechende Karte, auf der die notwendigen Daten (Filialbezeichnung und deren Anschrift) aufgedruckt sind.
Die Lagerfrist beträgt 3 Wochen. Erst nach Ablauf der Lagerfrist erfolgt die Rücksendung des Paketes an PUMA.

Bring Parcels:

Die Sendung wird bei Nichtauslieferung an Sie oder einen Ersatzberechtigten in einer Filiale der Dänischen Post für 7 Tage hinterlegt.

Post Danmark:

Die Sendung wird bei Nichtauslieferung an Sie oder einen Ersatzberechtigten in einer Filiale der lokalen Post für 7 Tage hinterlegt.

Itella:

Die Sendung wird bei Nichtauslieferung an Sie oder einen Ersatzberechtigten in einer Filiale der lokalen Post für 7 Tage hinterlegt.

UPS:

Es wird eine Benachrichtigungskarte hinterlegt.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

Bitte geben Sie im PUMA Online Shop eine neue Bestellung ein.

Bis wann kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sie können alle Artikel, die Sie im PUMA Online Shop gekauft haben, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte verwenden Sie für eine kostenlose Rücksendung den mitgelieferten Rücksendepaketaufkleber.

Bitte beachten Sie, dass die Artikel nur im Originalzustand zurückgenommen werden können.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Für reduzierte Ware gelten dieselben Bedingungen.
Bitte bewahren Sie unbedingt den Paketeinlieferungsschein für eventuelle Nachforschungen auf.

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt und Kontrolle Ihrer Rücksendung.

• Kauf auf Rechnung:
  Ist noch keine Zahlung veranlasst, kann der Warenwert für die zurückgesendete Ware vom Gesamtrechnungsbetrag abgezogen werden. Falls Sie die komplette Bestellung zurücksenden, brauchen Sie nichts zu bezahlen. Wenn Sie Ware zurücksenden, welche Sie bereits bezahlt haben, werden wir den Warenwert auf Ihr Konto zurücküberweisen.
• Kauf per Kreditkarte:
  Der Warenwert wird auf Ihr Kreditkartenkonto zurücküberwiesen.

Was ist, wenn einmal ein Produkt nicht in der gewünschten Größe/Farbe lieferbar ist?

Senden Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail an service-eu@shop.puma.com.

Kann ich etwas zurücksenden, was nicht im PUMA Online Shop bestellt wurde?

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die in unserem PUMA Online Shop bestellt wurde.

Ich möchte einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurücksenden, wie gehe ich vor?

Sollte ein Artikel, den Sie im PUMA Online Shop gekauft haben, nicht den PUMA Qualitäts-Standards genügen, können Sie ihn innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel.

Bitte senden Sie die zu beanstandende Ware zusammen mit einer Rechnungskopie, auf der Sie den Mangel erläutern, über unseren Versandpartner an folgende Anschrift:

• Für Österreich:
  PUMA Online Shop
  Paketfach 90
  4005 Linz
  Österreich
• Für Dänemark:
  PUMA Online Shop
  Postboks 100
  7017 Taulov Pakkecenter
  Denmark
• Für Finnland:
  Deutsche Post
  c/o PUMA Online Shop
  P.O. Box 5310
  FI-00002 Helsinki
• Für Schweden:
  PUMA Online Shop SE
  c/o Bring Parcels
  55810 Jönköping
  Schweden
• Für alle anderen europäischen Länder:
  PUMA Online Shop
  Industriestrasse 160
  31275 Lehrte
  Deutschland

Bitte beachten Sie, dass mangelhafte Artikel nicht mit der regulären Rücksendung zurückgesandt werden dürfen. Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Service unter +41 / 44 / 2 42 86 00. Wir schicken Ihnen einen neuen Rücksendepaketaufkleber zu, mit dem Sie die fehlerhafte Ware zurücksenden können.

Reklamationen können nur für Artikel entgegengenommen werden, die im PUMA Online Shop gekauft worden sind.

Kann ich einen Artikel bestellen, der nicht im PUMA Online Shop zu finden ist?

Nein.

In welche Länder versendet der PUMA Online Shop?

Bitte beachten Sie, dass der Online-Verkauf unserer Waren ausschließlich in folgende Länder möglich ist:

Belgien, Deutschland (ohne Helgoland, Büsingen am Hochrhein), Dänemark (ohne Grönland, Färöer-Inseln), Estland, Finnland, Frankreich (ohne die Überseeterritorien / DOM, Französisch-Guayana, Monaco), Griechenland, Großbritannien (ohne die Kanalinseln), Irland, Italien (ohne San Marino) Lettland, Luxemburg, Niederlande (ohne ABC-Inseln), Österreich, Polen, Portugal (ohne die Azoren und Madeira), Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien (ohne Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera), Tschechische Republik und Ungarn.

Können Sie mir einen Katalog zusenden?

Die PUMA Produkte stehen ausschließlich online zur Verfügung. Wir können Ihnen leider keine gedruckte Ausgabe zusenden.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Bitte gib den Gutscheincode in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb ein und klicke anschließend auf "Einlösen". Der Gutscheincode und die entsprechende Reduktion erscheinen nun im Warenkorb. Du kannst pro Bestellung nur einen einzigen Gutscheincode einlösen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nach Bestellaufgabe aus technischen Gründen leider keine Gutscheincode / Promotioncode mehr einpflegen können.