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Comment puis-je payer?

Dans notre boutique en ligne PUMA, nous vous proposons les modes de paiement suivants:

Paiement à réception de facture

Virement immédiat (en Autriche uniquement)

PayPal

PUMA carte cadeau

Paiement par carte de crédit:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Quel est le montant minimum de commande?

Il n'y a pas de valeur minimale de commande.

Quels sont les frais port?

À partir de € 30,00 d'achat la livraison est gratuite. Pour une commande de moins de € 30,00 nous chargeons € 4,90 de frais de port.

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Vérifiez que toutes les données relatives à votre carte de crédit sont correctes.
Cliquez ensuite sur la fonction « Contrôle de validité ».
Cette action permet l’authentification de votre carte de crédit.

Quel est le délai de livraison?

Si vous passez commande du lundi au vendredi jusqu’à 14 heures, le délai de livraison est généralement pour:

Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Pologne et Autriche	2-4 jours ouvrés
Danemark (Groenland, îles Féroé exclues), Espagne (Las Palmas, Santa Cruz de Ténérife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera exclues), Italie, Finlande, République Tchèque, Suède et Slovénie	3-5 jours ouvrés
Portugal (Açores et Madère exclu), Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie et Grèce	4-6 jours ouvrés
Slovaquie	5-7 jours ouvrés

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée

Vous recevez par courriel un accusé de réception dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.

Puis-je modifier un article après passation de la commande?

Pour des raisons techniques, notre système ne permet pas de modifier les tailles/couleurs et d’ajouter ou de supprimer des articles après la passation de la commande.

Dans ce cas, veuillez saisir une nouvelle commande dans la boutique en ligne PUMA.

Puis-je annuler la commande?

Il est possible d’annuler la commande tant que le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt.

Pour toute annulation, veuillez vous adresser à notre service clients: +41 / 44 / 2 42 86 00.

Si le colis a déjà été expédié, vous avez la possibilité de refuser sa réception ou de nous retourner les articles sans frais en utilisant le bordereau de retour que vous avez reçu avec la livraison.

Puis-je également commander par téléphone ou par courrier électronique/courrier/fax?

Il n’est pas possible de passer commande par téléphone ou par courrier électronique/courrier/fax pour des raisons techniques.

Suis-je informé de l’expédition de ma commande?

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevez par courriel une confirmation de l’expédition. Cette confirmation contient un numéro d’envoi et de contrôle vous permettant de suivre l’état de votre envoi en ligne.

Que se passe-t-il si je suis absent quand le colis arrive?

TNT:

Vous serez informé du dépôt de l’envoi par un avis contenant toutes les informations nécessaires (bureau et adresse).
L’envoi sera conservé durant 3 semaines. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à PUMA.

Bring Parcels:

Si le colis ne peut vous être distribué (ou à une personne mandatée par vous), il sera conservé dans un bureau de la Poste danoise pour une durée de 7 jours.

Post Danmark:

Si le colis ne peut vous être distribué (ou à une personne mandatée par vous), il sera conservé dans un bureau de la Poste locale pour une durée de 7 jours.

Itella:

Si le colis ne peut vous être distribué (ou à une personne mandatée par vous), il sera conservé dans un bureau de la Poste locale pour une durée de 7 jours.

UPS:

Vous recevez un avis de passage.

Puis-je échanger un article?

Pour des raisons techniques, notre système ne permet pas d’effectuer un échange.

Veuillez saisir une nouvelle commande dans la boutique en ligne PUMA.

Quel est le délai de retour d’un article?

Vous avez la possibilité de nous retourner tous les articles que vous avez achetés dans la boutique en ligne PUMA dans un délai de 40 jours après réception de la marchandise. Le retour sera gratuit si vous utilisez le bordereau de retour que vous avez reçu avec la livraison.

Veuillez noter que nous ne reprenons les articles que dans leur état d’origine.
Ils ne doivent pas présenter de traces d’utilisation.
Les mêmes conditions s’appliquent aux articles soldés.
Il est indispensable de bien conserver le bordereau d’envoi pour d’éventuelles recherches ultérieures.

J’ai retourné un article, comment se fait le remboursement de la somme que j’ai payée?

Le remboursement s’effectue en règle générale 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

• Paiement à réception de facture:
  Si aucun paiement n’a été enregistré, la valeur de la marchandise retournée peut être déduite du montant total de la facture. Si vous retournez la commande entière, vous n’avez rien à payer. Si vous retournez des articles que vous avez déjà payés, le montant des articles sera crédité sur votre compte.
• Paiement par carte de crédit:
  La valeur de l’article remboursé sera créditée sur le compte de votre carte de crédit.

Que faire si un article n’est pas disponible dans la taille/la couleur souhaitée?

Merci de nous envoyer votre demande par courrier électronique à service-eu@shop.puma.com.

Puis-je retourner un article qui n’a pas été acheté dans la boutique en ligne PUMA?

Ne regrettons de ne pas pouvoir reprendre des articles qui n’ont pas été achetés dans notre boutique en ligne PUMA.

Que dois-je faire pour retourner un article abîmé, défectueux ou erroné?

Si un article que vous avez acheté dans la boutique en ligne PUMA ne répond pas aux critères de qualité PUMA, vous pouvez formuler une réclamation auprès de nos services en respectant le délai de garantie légal. Il en est de même pour les articles soldés.

Veuillez nous retourner la marchandise faisant l’objet d’une réclamation avec une copie de la facture sur laquelle vous détaillez le défaut constaté, en passant par notre transporteurs à l’adresse suivante :

• Pour l‘Autriche:
  PUMA Online Shop
  Paketfach 90
  4005 Linz
  Autriche
• Pour le Danemark:
  PUMA Online Shop
  Postboks 100
  7017 Taulov Pakkecenter
  Denmark
• Pour la Finlande:
  Deutsche Post
  c/o PUMA Online Shop
  P.O. Box 5310
  FI-00002 Helsinki
• Pour la Suède:
  PUMA Online Shop SE
  c/o Bring Parcels
  55810 Jönköping
  Suède
• Pour tous les autres pays européens:
  PUMA Online Shop
  Industriestrasse 160
  31275 Lehrte
  Allemagne

Veuillez noter que les articles défectueux ne doivent pas être retournés avec les retours réguliers. Merci de vous adresser à notre service clients (+41 / 44 / 2 42 86 00). Nous vous envoyons une nouvelle étiquette d’expédition destinée au retour des articles défectueux.

Nous n’acceptons les réclamations que pour les articles qui ont été acheté dans la boutique on ligne PUMA.

Puis-je commander un article qui n’est pas en vente dans la boutique en ligne PUMA?

Non.

Dans quels pays se font les livraisons de la boutique en ligne PUMA?

Veuillez noter que la vente en ligne de nos produits est limitée au pays suivants:

Allemagne (Helgoland, Büsingen am Hochrhein exclues), Autriche, Belgique, Danemark (Groenland, îles Féroé exclues), Espagne (Las Palmas, Santa Cruz de Ténérife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera exclues), Estonie, Finlande, France (Département d'Outre Mer / DOM, Guyane française, Monaco exclues), Grande-Bretagne (îles de la Manche exclues), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (Saint-Marin exclu), Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas (îles ABC exclues), Pologne, Portugal (Açores et Madère exclues), République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Pouvez-vous m’envoyer un catalogue?

Les articles PUMA ne sont disponibles que sur Internet. Il ne nous est pas possible de vous envoyer un exemplaire papier du catalogue.

Comment utiliser un bon cadeau?

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Merci de bien noter, qu'une fois une commande passée, il est impossible de faire valoir un bon cadeau ou de réduction su cette commande après coup, pour des raisons techniques.