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Délai de livraison

Si vous passez commande du lundi au vendredi jusqu’à 14 heures, le délai de livraison est généralement pour:

Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Pologne et Autriche	2-4 jours ouvrés
Danemark (Groenland exclu), Espagne, Italie, Finlande, République Tchèque, Suède et Slovénie	3-5 jours ouvrés
Portugal (Açores et Madère exclu), Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie et Grèce	4-6 jours ouvrés
Slovaquie	5-7 jours ouvrés

Transporteurs

Nos clients peuvent choisir l’un des transporteurs suivants pour la livraison des articles:
Pour un retour gratuit, veuillez utiliser l’étiquette d’expédition que vous avez reçue avec la livraison.

UPS	Autriche, Espagne (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla exclues), Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Grèce
TNT	Belgique, Pays Bas
Kiala	Belgique, Espagne, Pays Bas
Bring Parcels	Suède
Post Danmark	Danemark (Groenland exclu)
Itella	Finlande
Post AT	Autriche

Etat de votre commande

Vous recevez toutes les informations concernant l’état de votre commande par courrier électronique. A ce titre, il est indispensable d’indiquer une adresse électronique actuelle au moment de la commande dans la boutique en ligne PUMA et de consulter régulièrement vos messages.
Si vous ne recevez pas d’accusé de réception par courriel dans les 15 minutes suivant la passation de la commande, merci de vérifier votre filtre des spams.
Si vous n’y trouvez pas de message de la boutique en ligne PUMA, merci de contacter le service clients PUMA: +41 / 44 / 2 42 86 00.

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevez par courriel une confirmation de l’expédition. Cette confirmation contient un numéro d’envoi ou de contrôle grâce auxquels vous pourrez suivre l’état de votre envoi en ligne.

• UPS – envois internationaux: Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site d’UPS.
• TNT – envois internationaux: Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site de TNT.
• Kiala – envois internationaux: Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site de Kiala.
• Bring Parcels – envois internationaux: Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site de Bring Parcels.
• Post Danmark – envois internationaux: Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site de Post Danmark.
• Itella – envois internationaux: Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site de Itella.
• Post AT – envois en Autriche: Veuillez saisir votre numéro de suivi sur le site de Post AT.

TNT Post:
La livraison est effectuée par les livreurs de TNT Post.
Deux tentatives de distribution sont effectuées pendant 6 jours par semaine. Ensuite, l’envoi est déposé dans le bureau de TNT Post le plus proche.
Vous serez informé du dépôt de l’envoi par un avis contenant toutes les informations nécessaires (bureau et adresse).
L’envoi sera conservé durant 3 semaines. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à PUMA.
Kiala:
La distribution ne se fait qu’à partir des points Kiala (bureaux de tabac, stations service, etc.).
Remise dans le point Kiala et envoi d’un courriel d’information à votre adresse.
Deuxième avis par courriel au bout de 6 jours.
Si le colis n’est pas remis au client (après une période de 7 jours supplémentaires), il sera renvoyé à PUMA avec la mention « Envoi non distribuable »
Post AT:
La livraison des colis se fait 6 jours par semaines (lundi – samedi) par les facteurs de post.at. Une tentative de remise est effectuée (y compris la livraison chez un voisin ou une personne mandatée). Si le facteur ne peut vous remettre le colis, celui-ci sera conservé pendant 21 jours dans un bureau de poste. Vous recevez un avis de passage jaune vous indiquant le bureau de poste dans lequel l'envoi peut être retiré. Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage et que vous ne savez pas ou se trouve votre colis, vous pouvez aller sur le site Internet le site de Post AT: pour trouver votre bureau de poste. Il suffit de taper votre code postal dans le moteur de recherche des bureaux de poste. Si la livraison ne peut être effectuée, le colis sera retourné à PUMA.
Bring Parcels:
Une tentative de distribution – vous êtes informé de la tentative de distribution par un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Ensuite, le colis sera conservé dans un bureau de poste pendant 7 jours.
Les clients qui habitent les Îles Féroé sont livrés par la Poste danoise / la Poste suédoise/ la Poste finlandaise. Vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer.
UPS:
Si le livreur UPS ne peut vous remettre le colis, il dépose un avis de passage vous informant de la prochaine tentative de distribution. Deux tentatives de distribution sont effectuées. Vous avez également la possibilité d’appeler à tout moment le numéro indiqué afin de convenir d’une date de remise à votre convenance.

Pays d’origine	Numéro de service	Numéro international
Espagne	902 888 820	+34 / 91 7797373
Estonie	026664700	+3726664700
Grèce	210 9984 000	+30 210 99 84 000
Hongrie	0640989898	+3618770000
Irlande	0800-575757	+35314212696
Italie	0800-877877	+390225088888
Lettonie	0167805650	+37167805650
Luxembourg	080022510	+3522643431
Pologne	0801900877	+48226504545
Autriche	0800-205020	+34 / 0810 / 00 66 30
Portugal	0800-205020	+351219407099
République Tchèque	0800-181111	+420233003300
Slovaquie	01216877	+421216444
Slovénie	0802112	+421216444

Adresses de livraison et de facturation

• Paiement à réception de facture: Les adresses de livraison et de facturation peuvent différer.
• Paiement par carte de crédit: Les adresses de livraison et de facturation peuvent différer. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer à votre adresse professionnelle.

Montant minimum de commande

Il n'y a pas de valeur minimale de commande.